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国地税联合举办礼仪及沟通培训班
发布日期:2017-08-22 浏览次数:

  为进一步提升窗口服务水平,提高办税人员的服务质量和效率,为纳税人提供贴近式、零距离、零障碍的服务。8月17日-18日,市局联合地税局组织国地税共70名工作人员参加了纳税服务礼仪及沟通培训。  此次培训,邀请了鄂州大学翁燕副教授为大家讲授税务人员礼仪和沟通知识。翁燕副教授结合《纳税服务规范2.3版》,从办税人员的仪容仪表、文明用语、文明手势、微笑服务及规范着装等方面进行了深入浅出、生动细致的讲解,并就站姿、坐姿、手势规范、表情规范、语言表达等进行了重点教学和情景模拟,让每一位参训人员听得津津有味,学得兴趣盎然。  此次培训,拓展了国地税合作范围,对增强税务干部服务意识、提高办税效率和服务水平、营造和谐的办税服务环境起到了较大的促进作用。培训后,参加培训的国地税人员反响热烈,认为获益匪浅,很受启发,在掌握了礼仪规范的同时,对树立公众形象、展示税务风采有了更深的理解,也提高了在实际工作中与纳税人沟通交流的技巧,纷纷表示在今后的实际工作中将严格遵守服务行为规范,为纳税人提供温馨、文明、优质的纳税服务,展现税务人的良好形象,积极营造和谐的税收征纳关系。

 

 


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